2019-04-09
2834消費者互動：顧客可在手機(jī)上直接給店鋪店員進(jìn)行咨詢或留言，詢問相關(guān)產(chǎn)品問題，店員直接在手機(jī)端回復(fù)顧客消息，方便店員與顧客直接進(jìn)行溝通；
設(shè)置客服功能：店員在手機(jī)端接收客戶消息需開啟“客服”功能，點擊“設(shè)置管理”——》“店員列表”查看店員客服功能是否開啟，未開啟則點擊后方修改按鈕進(jìn)入二級頁面；
在二級頁面中，在”是否客服“選項中選擇”是“即可開啟客服功能；
設(shè)置成功后保存即可看到”是否客服“顯示為”是“表示該店員已具備接收客戶發(fā)送的消息，并且可以進(jìn)行回復(fù)與客戶進(jìn)行溝通
顧客消息：顧客可在會員中心點擊“在線客服”功能點擊右上角”去咨詢“在聊天界面中發(fā)送文字與客服人員進(jìn)行對話咨詢
店員查看消息：店員可在POS系統(tǒng)中點擊右上角消息功能查看顧客發(fā)送的消息，下拉查看顧客發(fā)送的所有消息，點擊消息內(nèi)容即可進(jìn)行回復(fù)
店員在回復(fù)框中輸入回復(fù)內(nèi)容，點擊確認(rèn)即可完成回復(fù)。顧客在聊天框中可看到
店員回復(fù)的消息
店員回復(fù)消息：店員也可在PC后臺點擊“微店管理”——》“商城客服”點擊“對話”按鈕與當(dāng)前顧客進(jìn)行對話，查看顧客消息并第一時間進(jìn)行回復(fù)
