2015-03-27
4044什么是會話自動接入？
自動接入功能是指當有新客戶發送消息時，多客服按照自動分流策略，將其分配給一個在線員工進行接待，自動回復一條自動接入語。
1.優先分配給上次接入的工號，如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線，則在未達到上限的在線工號中輪流平均分配
2.聊天窗口--自動接入，設置客服同時接待客戶上限。
3.在系統設置--業務設置--接入語設置，設置接入客戶時自動回復的消息
自動分流策略：1.優先分配給上傳接入的工號，如果客戶第一次接入或者上傳接入的工號不在線，則在未達到接待上限的在線工號中輪流平均分配
設置自動接入語：在【系統設置-業務設置-接入語設置】處，設置接入客戶時自動發送的消息
