個人設置是指對于多客服軟件系統(tǒng)的客戶端設置，包含常規(guī)設置、熱鍵、聲音等設置 1.常規(guī)設置包括啟動和登陸設置、退出會話是否保留主面板設置 2.熱鍵設置包括設置截圖熱鍵、發(fā)送消息熱鍵、打開未接入列表設置等 3.聲音是設置新消息和有用戶來訪時的聲音 4.網(wǎng)絡連接設
1.對于同時使用微信多客服和pc多客服，會話會根據(jù)不同業(yè)務場景進行對應分配 對于同時使用微信多客服和PC多客服，會話會根據(jù)以下業(yè)務場景進行對于分配
如有客戶對客服進行信息騷擾，可以通過消息不提示功能處理發(fā)騷擾信息的客戶，對該客戶的消息進行屏蔽，客戶發(fā)消息來就不會有聲音、頭像閃動等提示，但是客服仍可看到該客戶發(fā)來了新消息。 可在聊天窗口---客戶列表右鍵菜單--設置來消息不提示 在【聊天窗口-客戶列表右鍵菜單-來
在(微信多客服--聯(lián)系人)中，查找對應的客戶并溝通時，有時候可以直接聊天，有時需要點擊重新發(fā)起會話按鈕，有時會在發(fā)起會話后被提示不能發(fā)起會話 在【微信多客服-聯(lián)系人】中，查找對應的客戶并溝通時，有時可以直接聊天，有時卻需要點擊”重新發(fā)起會話“按鈕重新建立會話”，而有時卻會在重新發(fā)起會
為了提高聊天記錄的查看效率，可以篩選聊天記錄，快速查看所需的內(nèi)容。 1.可按照會話結(jié)束時間篩選對應客戶聊天記錄 2.可按接入客服篩選 3.按消息內(nèi)容，客戶名稱，客戶號碼篩選 4.篩選消息內(nèi)容中的消息類型 按照會話結(jié)束時間篩選對應
您可以在多客服聊天窗口右側(cè)區(qū)域添加自己的Web頁面插件，通過多客服客戶端提供的JavaScript接口，您的頁面可以與多客服客戶端進行交互。 1.點擊微信公眾平臺---功能---多客服---客戶端高級設置 2.選擇添加插件，輸入您的頁面地址和插件名稱，然后重新登陸PC客戶端，即可在郵件窗口右側(cè)查看插
如果客服不希望在微信上便捷的進行客服接待，可以進行如下操作： 微信多客服---自定義菜單---會話---關(guān)閉自動接入 在【微信多客服-自定義菜單“會話”】中，點擊“關(guān)閉自動接入”，即可不接入新的客戶接待，不會被多客服新信息打擾
1.您能夠按照客戶會話結(jié)束時間依次查看所有客戶的賬號信息，最近來訪時間，接入客服以及對應消息記錄 您能夠按照客戶會話結(jié)束時間依次查看所有客戶的賬號信息、最近來訪時間、接入客戶以及對應的消息記錄
1.當需要為客戶備注特別的信息時，可以利用客戶資料功能進行管理。 可在 聊天窗口--客戶列表右鍵菜單---查看資料 2.編輯客戶資料，點擊確定 當需要為客戶備注特別的信息時，可以利用客戶資料功能進行管理 在【聊天窗口-客戶列表右鍵菜單-查看資料
1.當客戶有問題需要其他客服問答時，可以選擇轉(zhuǎn)接會話，轉(zhuǎn)接當前客戶至其他自在客服處接受咨詢。 轉(zhuǎn)接方：點擊鏈接---選擇客服以及附言---確認 接收方：有能力接收轉(zhuǎn)接的客服會直接接入被轉(zhuǎn)接的客服，接入已滿的客服可點擊右下角的接入
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